現代社會講求專業分工，每個人有自己特別擅長的領域，人們依靠互助合作發展出高度文明生活，這其中很重要的理念是我們要「相信、尊重專業」。
但與此同時，社會財富、個人資源是有限的，交易制度又無可避免地時常產生利益衝突，討生活的壓力、累積的壞習慣、偷懶、貪小便宜的人性，驅使一些人做出不符合專業的行動。
冷蛋家最近在裝潢，大部份工班都不錯，偏偏其中一個工班的施工品質很隨便，又怎麼講都沒用，鬧了個不愉快，也讓我再次感受到當初學投資時的苦惱：原來假專業是普遍存在的。
因此這篇文章想和大家分享一點學習心得，希望能在資訊不對稱的環境，幫助弱勢消費者保護自己。
誰是假專業？三個紅燈警訊
前言提到假專業普遍存在，但我的意思不是很多人都靠專業「詐騙」。世界上當然有詐騙集團存在，數量還不少，不過也有很多人並沒有「惡意」，只是在討生活的途中做了不專業的行為。
但不管專業提供者只是比較偷懶、積習難改、甚至不知道自己的想法與行為有錯，受到傷害的卻是消費者，因此我們必須保護自己，這裡分享 3 種容易被當作「專業」的陷阱。
首先是「掛名不等於專業」：例如銀行推銷產品的叫「理財專員」、房仲業者每個都有「經理」頭銜、裝修人員號稱「一級專業技師」…這些頭銜可能是為了取得信任的虛名，甚至越高的職稱背負越多業績壓力，做出的行為可能是對自己好，而非對消費者好。
再來是「資深不等於專業」：就像這次冷蛋裝修時碰到的不良工班，或是有些老師傅常說「我做這行 30 年了，這樣做準沒錯」。但資深有時只代表他的行動習慣成自然，觀念與能力卻沒有與時俱進，有時老油條只想提早收工，甚至會做出欺騙外行人的行為。
也要注意「話術不等於專業」：有些人很會說話，用各種花言巧語把內容說得很動聽，或者穿插一些複雜術語讓人聽不懂，還會搭配各種方式誘導消費者做出不當決策，老實說面對這種「行銷專業」很容易讓人防不慎防，連冷蛋過去都曾經吃過虧。
我又不是專業，該如何自保？
這是最矛盾的地方：我就是非專業人員，才會找專家來處理痛點，但找來了又要「懷疑專家」，沒辦法相信專業，這不是跟去看醫生還要說「我看網路上說怎樣怎樣」的奧客一樣糟糕嗎？
有時的確如此，但也不可否認上一段的假專業是存在的。世界有不完美之處，無條件的盲目信任不僅可能吃虧，還會讓有心人士有機可趁，欺騙更多弱勢消費者，因此這裡也分享 3 個保護自己、改善消費環境的策略。
第一招是依靠「制度系統」而非個人習慣。例如在裝潢施工前先確認細節，給出制式化圖面、現場放樣，確認後才按圖施工，這樣能降低誤解，同時減少人為錯誤，即使後續要修改或有糾紛也有根據，可以據理力爭。
第二招是相信「嚴謹科學」勝過靈感直覺。不管是資深經驗或靠天分，即使乍聽很有道理，也可能只是倖存者偏差造成的過去輝煌戰績，就像許多投資老師看似很神，秘訣卻無法通過長期實證的考驗，只是事後諸葛。
最後是要自學「必要知識」降低被誆風險。大部份領域都有一些基本的最少必要知識，例如不會接水電但可以看一些科普，了解規格與工法；投資時的必要知識則是「長期成功擇時進出者不存在」與「多數策略長期輸給單純跟隨市場報酬的指數化投資」之類，只要多懂一點，就有更有機會戳破假專業的招數。
AI 時代，攻防戰強制升級
這些年 AI 在許多領域已經進化到比一般人更專業，因此假專業攻防戰也被迫升級了，會使用 AI 工具的人可以消除大量資訊不對稱，反之也有人拿 AI 來偽裝專業甚至做出詐騙行為。
我們不該拿 AI 來騙人，但可以用這些工具進一步保護自己。例如裝潢工法、保險合約搞不懂，丟給 AI 幫忙分析哪裡可能有問題；聽到自稱投資專家的人，把他的策略丟給 AI 做長期歷史回測，或許有機會看出問題。
另外 AI 也可以當作自學必要知識時的好幫手，讓自己快速升級，搞懂一個領域的基本知識與常識。
但必須特別注意，AI 最初的訓練資料也是網路上「人給的資訊」，如果一開始就充斥著部份錯誤訊息，可能反而學到錯誤知識，而且 AI 仍然可能有幻覺，給出一些掰出來的答案。
更麻煩的是，AI 給的答案常常仰賴我們的問題，如果自己沒有關鍵的基本認知，有可能總是問不到最重要的結果，因此透過各種方式廣泛學習仍有必要。
某些師傅的「沒問題」通常就是問題的開始，許多老師的「穩賺」幾乎總是虧損的前奏，在信任專業與假專業混雜的拔河中，希望我的分享能讓更多人保護好自己的權益。
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